幸せを運ぶ青い鳥
お客様の幸せと自分の成果を両立する最高の仕事

TOPIC 2

初成約時に100点を届けられなかった悔しさ

入社後は、成長戦略部に配属されました。部のミッションは、中堅企業に対して、会社の譲渡や譲受け、東京プロマーケット上場支援と、企業の成長にフォーカスして幅広く提案をすることです。顧客接点づくりからディールの進行、契約・決済まで一気通貫で業務を行っています。仕事内容は前職と全く異なりますが、お客様の話を聞いて必要なソリューションを提供していくという基本的な部分はこれまでの経験に通ずるものがあります。

私が初成約をした時の話です。がんを患ったオーナーから、3か月でお相手を見つけてほしいという依頼を受けて当社とご契約いただきました。ひたすら提案活動を頑張りましたが、初めのうちはなかなか良いお相手が見つけられなくて苦労しました。1カ月たった頃に当社の提携先から本件についてお問合せをいただき、これをきっかけに非常にスムーズにお話が進み、依頼をいただいてから3か月後、無事に成約することが出来できました。

やりきることができて良かったという思いもありますが、もっと心に残っているのは、成約した後に担当交代となってしまったことでした。私の話し方が原因で、成約後にお客様から「自分の気持ちを分かってもらえていないので、担当を交代してくれ。」と、言われてしまったのです。

上司や周りの先輩からは励まされましたが、自分の中ではお客様に満足していただけなかったことに対して、今でも課題意識を持っています。当社では成約後にお客様にアンケートを記入いただく取り組みをしていますが、そのアンケートで100点満点をいただくことに強い憧れがあります。「成約すればいいわけではない、もう二度とこういう終わり方をしたくない」と、強く思う、初成約の悔しい思い出です。

よく当社の三宅社長が「M&Aは総合格闘技」と例えるのですが、最初はあまりピンときていませんでした。成約を経験して分かったことは、M&Aの仕事は、最初の顧客接点のフェーズでは強力な営業力が必要で、交渉過程では提案力・調整力、最終フェーズでは経理・法務の専門家に匹敵する緻密な業務能力が必要とされる、難易度の高い仕事であるということです。特に最終フェーズは、平常時だったらそこまで難しくない作業かもしれませんが、実際にはタイトスケジュールで完成度の高い仕事をしていかなければならない。例えるなら、ランニングで息切れしながら針に糸を通すみたいなイメージです。高度なコミュニケーション能力は当然のこと、全てのフェーズで完璧を目指さなければならない仕事だからこそ、お客様から100点をいただくのは簡単ではないですし大きなやりがいがあると感じています。